Política de envio
POLÍTICA DE ENVIO
Na McNaughtans Europe preparamos e expedimos as encomendas a partir de Espanha, através de empresas de transporte externas especializadas.
Preparação da encomenda
As encomendas de produtos disponíveis são normalmente processadas num prazo de um a dois dias úteis.
As encomendas não são preparadas nem entregues durante fins de semana ou feriados.
Caso exista um atraso significativo, falta de disponibilidade ou o produto tenha de ser fabricado ou preparado por encomenda, informaremos o cliente através dos dados de contacto fornecidos.
Tarifas e prazos de entrega
Os custos de transporte são calculados e apresentados durante o processo de compra ou incluídos no orçamento facultado ao cliente.
Para os destinos e serviços disponíveis:
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O envio padrão é normalmente entregue em aproximadamente 48–72 horas a contar da expedição.
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O envio expresso é normalmente entregue em aproximadamente 24 horas a contar da expedição.
Estes prazos são estimativas e não constituem uma data de entrega garantida, salvo acordo expresso por escrito.
Seguimento da encomenda
Depois de a encomenda ser expedida, o cliente receberá uma confirmação de envio e, quando disponível, o respetivo número ou ligação de seguimento.
A partir da expedição, a entrega fica sujeita à operativa da transportadora selecionada.
Incidentes durante o transporte
Os atrasos, perdas, danos ou entregas incorretas devem ser comunicados para sales@mcnaughtans.es, preferencialmente nas 48 horas seguintes à entrega ou à data prevista de receção.
A comunicação deverá incluir:
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Número da encomenda.
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Descrição do incidente.
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Fotografias do produto e da embalagem.
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Fotografia da etiqueta de transporte.
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Qualquer outra prova disponível.
Sempre que se verifiquem danos visíveis no momento da entrega, o cliente deverá deixá-los registados na guia de remessa ou no dispositivo de entrega da transportadora.
A McNaughtans Europe abrirá e acompanhará a reclamação correspondente junto da empresa de transporte. A investigação poderá ter em conta o comprovativo de entrega, a assinatura do destinatário, a geolocalização, fotografias ou outras provas fornecidas pela transportadora.
Se a transportadora confirmar que ocorreu uma perda ou dano sob a sua responsabilidade, procederemos, conforme aplicável e de acordo com a legislação em vigor, ao reenvio, substituição ou reembolso do produto.
Não haverá lugar a compensação quando o incidente se deva exclusivamente a:
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Dados de entrega incorretos fornecidos pelo cliente.
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Recusa injustificada da encomenda.
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Ausências reiteradas no local de entrega.
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Impossibilidade de entrega por causas imputáveis ao destinatário.
O disposto acima aplica-se sem prejuízo dos direitos imperativos reconhecidos aos consumidores.
Destinos e restrições
Efetuamos envios para os destinos disponibilizados durante o processo de compra.
Alguns produtos, dimensões, pesos ou territórios podem exigir um orçamento de transporte, condições especiais de entrega ou não admitir envio através da loja online.
Se não pudermos efetuar o envio nas condições selecionadas, contactaremos o cliente antes de expedir a encomenda.
Alfândegas, impostos e direitos de importação
Em envios para fora do território aduaneiro da União Europeia, o destinatário será responsável pelos direitos de importação, impostos, taxas e formalidades exigidos pelo país de destino, salvo indicação expressa em contrário antes da compra.
Contacto
E-mail: sales@mcnaughtans.es
Telefone: +34 962 43 93 34