Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En McNaughtans Europe preparamos y enviamos los pedidos desde España mediante empresas de transporte externas especializadas.
Preparación del pedido
Los pedidos de productos disponibles se procesan normalmente en un plazo de uno a dos días laborables.
Los pedidos no se preparan ni se entregan durante fines de semana o días festivos.
Si existe un retraso significativo, falta de disponibilidad o el producto debe fabricarse o prepararse bajo pedido, informaremos al cliente a través de los datos de contacto proporcionados.
Tarifas y plazos de entrega
Los gastos de transporte se calculan y muestran durante el proceso de compra o se incluyen en el presupuesto facilitado al cliente.
Para los destinos y servicios disponibles:
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El envío estándar suele entregarse en aproximadamente 48–72 horas desde la expedición.
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El envío exprés suele entregarse en aproximadamente 24 horas desde la expedición.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada, salvo que se haya acordado expresamente por escrito.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido expedido, el cliente recibirá una confirmación de envío y, cuando esté disponible, el correspondiente número o enlace de seguimiento.
A partir de la expedición, la entrega estará sujeta a la operativa de la empresa transportista seleccionada.
Incidencias durante el transporte
Los retrasos, pérdidas, daños o entregas incorrectas deberán comunicarse a sales@mcnaughtans.es, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega o a la fecha prevista de recepción.
La comunicación deberá incluir:
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Número de pedido.
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Descripción de la incidencia.
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Fotografías del producto y del embalaje.
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Fotografía de la etiqueta de transporte.
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Cualquier otra prueba disponible.
Cuando se aprecien daños visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá dejarlos reflejados en el albarán o dispositivo de entrega del transportista.
McNaughtans Europe abrirá y gestionará la reclamación correspondiente con la empresa de transporte. La investigación podrá tener en cuenta el justificante de entrega, firma del destinatario, geolocalización, fotografías u otras pruebas proporcionadas por el transportista.
Si el transportista confirma que se ha producido una pérdida o daño bajo su responsabilidad, procederemos, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, al reenvío, sustitución o reembolso del producto.
No procederá una compensación cuando la incidencia se deba exclusivamente a:
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Datos de entrega incorrectos proporcionados por el cliente.
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Rechazo injustificado del pedido.
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Ausencias reiteradas en el lugar de entrega.
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Imposibilidad de entrega por causas imputables al destinatario.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos a los consumidores.
Destinos y restricciones
Realizamos envíos a los destinos habilitados durante el proceso de compra.
Algunos productos, dimensiones, pesos o territorios pueden requerir un presupuesto de transporte, condiciones especiales de entrega o no admitir envío mediante la tienda online.
Si no podemos realizar el envío en las condiciones seleccionadas, contactaremos con el cliente antes de expedir el pedido.
Aduanas, impuestos y derechos de importación
En envíos fuera del territorio aduanero de la Unión Europea, el destinatario será responsable de los derechos de importación, impuestos, tasas y trámites exigidos por el país de destino, salvo que se haya indicado expresamente lo contrario antes de la compra.
Contacto
Correo electrónico: sales@mcnaughtans.es
Teléfono: +34 962 43 93 34